Termini e condizioni
Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito jorlisse.com, nonché gli acquisti di prodotti e i servizi correlati disponibili sul sito.
Il sito è destinato principalmente ai consumatori in Italia e offre prodotti per la casa, mobili per interni e mobili per esterni.
Prima di effettuare un ordine, il consumatore è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni, le informazioni relative al prodotto e le politiche applicabili all'ordine.
I presenti Termini e condizioni devono essere interpretati nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalle norme imperative applicabili. Qualora una disposizione dei presenti Termini e condizioni sia incompatibile con un diritto del consumatore che non può essere escluso o limitato per legge, prevarrà la normativa applicabile.
2. Utilizzo del sito e account utente
L'utente deve utilizzare il sito in modo lecito, corretto e conforme ai presenti Termini e condizioni.
Quando fornisce informazioni attraverso il sito o durante un acquisto, l'utente deve assicurarsi che tali informazioni siano accurate, complete e aggiornate per quanto ragionevolmente possibile.
Qualora il sito renda disponibile una funzione di registrazione o un account personale, l'utente è responsabile della corretta gestione delle proprie credenziali di accesso e deve adottare misure ragionevoli per mantenerle riservate.
L'utente non deve utilizzare il sito per attività fraudolente, illecite, non autorizzate o tali da compromettere la sicurezza, il funzionamento o la disponibilità del sito.
Possiamo effettuare interventi di manutenzione, aggiornamento o assistenza tecnica e, in determinate circostanze, alcune funzionalità del sito possono essere temporaneamente non disponibili.
Nulla nei presenti Termini e condizioni esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile, compresi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
3. Prodotti, informazioni, disponibilità e prezzi
Le informazioni relative ai prodotti sono presentate sul sito con l'obiettivo di fornire al consumatore indicazioni chiare sulle caratteristiche dei prodotti disponibili.
Le immagini dei prodotti hanno principalmente una funzione illustrativa. A seconda del dispositivo utilizzato, delle impostazioni dello schermo, delle condizioni di illuminazione o delle caratteristiche dei materiali, il colore o l'aspetto visivo del prodotto può presentare differenze ragionevoli rispetto alle immagini visualizzate sul sito.
Per mobili e prodotti realizzati con materiali caratterizzati da venature, texture o altre caratteristiche naturali, possono inoltre verificarsi variazioni ragionevoli nell'aspetto.
Le caratteristiche, le dimensioni e le altre specifiche del prodotto sono quelle indicate nella relativa pagina del prodotto al momento dell'acquisto.
La disponibilità dei prodotti può cambiare nel tempo. La presenza di un prodotto sul sito non costituisce una garanzia che tale prodotto rimarrà disponibile in ogni momento.
I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito al momento della conclusione dell'ordine, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile in caso di errori manifesti o altre circostanze rilevanti.
Eventuali costi aggiuntivi applicabili, inclusi eventuali costi di consegna, saranno indicati nel processo di acquisto quando applicabili.
In caso di informazioni o prezzi manifestamente errati, la situazione sarà valutata in conformità alla normativa applicabile e ai diritti del consumatore. Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni deve essere interpretata come autorizzazione a limitare tali diritti.
4. Ordini e pagamenti
Il processo di acquisto può generalmente comprendere le seguenti fasi:
1. Selezione del prodotto.
2. Inserimento del prodotto nel carrello.
3. Inserimento delle informazioni necessarie per l'ordine.
4. Verifica dei prodotti e delle informazioni dell'ordine.
5. Invio dell'ordine.
6. Completamento della procedura di pagamento disponibile.
7. Ricezione delle comunicazioni relative all'ordine.
Prima di inviare l'ordine, il consumatore deve verificare attentamente i prodotti selezionati, le quantità, le informazioni di consegna e gli altri dati richiesti.
Le modalità e gli effetti giuridici dell'invio dell'ordine, della conferma dell'ordine e della conclusione del contratto sono determinati dalla procedura di acquisto effettivamente utilizzata e dalla normativa applicabile.
Non vengono indicate nei presenti Termini e condizioni specifiche modalità di pagamento o fornitori di pagamento che non siano stati espressamente confermati.
Quando il pagamento viene elaborato da un prestatore di servizi di pagamento, tale prestatore può trattare le informazioni necessarie alla transazione secondo le proprie condizioni e la propria informativa sulla privacy, nel rispetto della normativa applicabile.
5. Spedizione e consegna
La consegna dei prodotti è disponibile in Italia, secondo le condizioni applicabili al servizio di spedizione.
Le modalità di spedizione, le informazioni relative alla consegna, gli eventuali costi, le limitazioni e le altre condizioni applicabili sono disciplinati dalla Politica di spedizione vigente e dalle informazioni disponibili durante il processo di acquisto.
Prima di effettuare un ordine, il consumatore dovrebbe consultare la Politica di spedizione per conoscere le informazioni rilevanti relative alla consegna.
Politica di spedizione e consegna
In caso di problemi di consegna, ritardi, danni verificatisi durante il trasporto o altre problematiche relative alla spedizione, la situazione sarà gestita in base alle circostanze del caso, alla Politica di spedizione e ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
6. Cancellazione dell'ordine
Se un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne la cancellazione contattandoci tramite i recapiti disponibili.
Quando la richiesta di cancellazione è compatibile con lo stato dell'ordine e con le condizioni applicabili, l'ordine verrà cancellato e sarà effettuato il rimborso dell'importo dovuto secondo la Politica di cancellazione e la normativa applicabile.
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile cancellarlo direttamente attraverso la procedura di cancellazione dell'ordine.
In tale situazione, il consumatore può utilizzare, quando applicabile, la procedura di reso o esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge dopo la ricezione del prodotto.
I diritti di recesso e gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge non vengono esclusi dal fatto che l'ordine sia già stato spedito.
Politica di cancellazione dell'ordine
7. Resi, cambi e rimborsi
Offriamo un servizio di reso secondo le condizioni applicabili, ma attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.
La possibilità di sostituire direttamente un prodotto può essere influenzata dalla disponibilità delle scorte, dai processi di gestione degli ordini e dalle procedure logistiche. Per questo motivo, non possiamo garantire la sostituzione diretta di un prodotto all'interno dello stesso ordine.
Se il consumatore desidera acquistare un prodotto diverso, può restituire il prodotto originario secondo la procedura applicabile e, se lo desidera, effettuare successivamente un nuovo ordine.
Diritto di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa europea e italiana a tutela dei consumatori, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di un periodo di 14 giorni per esercitare tale diritto.
Il diritto di recesso di 14 giorni è un diritto previsto dalla legge e non costituisce un periodo di reso commerciale offerto volontariamente.
L'applicazione del diritto di recesso, la decorrenza del termine, le eventuali eccezioni previste dalla legge, le modalità di restituzione e la ripartizione dei costi sono disciplinate dalla normativa applicabile e dalle circostanze specifiche dell'ordine.
Non tutti i prodotti o tutte le situazioni sono necessariamente soggetti alle medesime regole di recesso. Eventuali eccezioni previste dalla legge saranno applicate nel rispetto delle disposizioni vigenti.
Politica di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un'ulteriore possibilità di reso: in linea generale, il consumatore può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni applicabili alla procedura di reso.
Il periodo di 30 giorni costituisce un'ulteriore disposizione di reso offerta dal sito e non deve essere interpretato come un periodo di recesso di 30 giorni previsto dalla legge italiana.
Il periodo di 30 giorni e il diritto legale di recesso di 14 giorni sono due strumenti distinti, con condizioni e basi giuridiche differenti.
L'ulteriore possibilità di reso entro 30 giorni non limita, sostituisce o riduce in alcun modo il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Richiesta di reso
La richiesta di reso dovrebbe essere inviata preferibilmente tramite e-mail.
Per consentirci di valutare la richiesta, il consumatore dovrebbe indicare:
1. Numero dell'ordine.
2. Motivo del reso.
3. In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, fotografie chiare o altre informazioni utili a documentare il problema.
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo lo stato dell'ordine, il motivo del reso, la richiesta del consumatore e le condizioni applicabili prima di fornire le istruzioni per la restituzione, quando il reso è idoneo a proseguire.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il consumatore riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci il prima possibile fornendo le informazioni necessarie e, ove possibile, fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio.
In base alla natura del problema e ai diritti previsti dalla normativa applicabile, potrà essere offerto un rimborso totale o parziale oppure potrà essere adottata un'altra soluzione prevista dalla legge.
Quando il problema dipende da un difetto del prodotto, da un danno verificatosi durante il trasporto o dalla ricezione di un prodotto errato e non da una responsabilità del consumatore, la gestione del reso sarà effettuata secondo le condizioni applicabili senza trasferire ingiustificatamente al consumatore i costi che devono essere sostenuti dal venditore.
Costi di restituzione
Per i resi richiesti volontariamente dal consumatore, possono essere applicati, quando consentito dalla normativa e dalla Politica di reso e rimborso, costi ragionevoli di restituzione a carico del consumatore.
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato, i relativi costi saranno gestiti secondo la normativa applicabile e le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso.
Se un prodotto viene danneggiato dal consumatore o restituito in condizioni non conformi alle condizioni applicabili al reso, potremmo rifiutare il rimborso o applicare una riduzione ragionevole, nella misura consentita dalla legge e in relazione all'effettiva diminuzione di valore del prodotto.
Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la relativa verifica, avvieremo il rimborso entro 1 a 3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo sia accreditato sul conto del consumatore dipende dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o dall'altra istituzione finanziaria coinvolta.
8. Privacy e protezione dei dati
I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
I dati possono essere trattati, a seconda delle circostanze, per gestire ordini e acquisti, organizzare la consegna, gestire pagamenti, fornire assistenza, gestire resi e rimborsi, garantire la sicurezza del sito, adempiere agli obblighi di legge e perseguire altre finalità legittime.
La base giuridica del trattamento dipende dalla specifica attività e può includere l'esecuzione di un contratto, l'adempimento di un obbligo di legge, il legittimo interesse o il consenso dell'utente, quando richiesto.
I cookie e le tecnologie simili sono utilizzati secondo le modalità descritte nell'informativa sulla privacy e nel rispetto della normativa applicabile.
Nei casi previsti dalla legge, l'utente può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati, opposizione e revoca del consenso.
La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca sulla base del consenso precedentemente prestato.
Le informazioni complete relative alla raccolta, all'utilizzo, alla conservazione, alla condivisione e alla protezione dei dati personali sono disciplinate dalla relativa informativa sulla privacy.
9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I presenti Termini e condizioni e le relative transazioni sono disciplinati dalla normativa applicabile, comprese le disposizioni del diritto italiano e le norme dell'Unione europea applicabili ai rapporti con i consumatori in Italia.
Qualsiasi scelta della legge applicabile o disposizione contrattuale deve essere interpretata nel rispetto delle norme imperative che proteggono i consumatori e non può privare il consumatore dei diritti che gli sono riconosciuti obbligatoriamente dalla legge applicabile.
In caso di problemi relativi a un ordine, a un prodotto o a un servizio, invitiamo il consumatore a contattarci innanzitutto per cercare di trovare una soluzione amichevole.
Se la controversia non può essere risolta attraverso un contatto diretto, il consumatore può utilizzare gli strumenti di tutela disponibili ai sensi della normativa applicabile e rivolgersi alle autorità o ai tribunali competenti.
Le disposizioni relative alla competenza territoriale, alla tutela dei consumatori e agli altri diritti inderogabili saranno applicate secondo quanto previsto dalla legge.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni obbliga il consumatore a rinunciare ai diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
10. Modifiche ai presenti Termini e condizioni
Possiamo aggiornare periodicamente i presenti Termini e condizioni per riflettere modifiche ai servizi, alle procedure operative, alla normativa applicabile o ad altre esigenze legittime.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e riporterà la relativa data di aggiornamento.
Per gli ordini già effettuati, le modifiche successive non saranno applicate retroattivamente in modo da privare il consumatore dei diritti che gli spettano ai sensi della normativa applicabile.
Qualora una modifica richieda il consenso del consumatore secondo quanto previsto dalla legge, tale consenso sarà richiesto secondo le modalità applicabili.
11. Contatti
Per domande relative ai presenti Termini e condizioni, agli ordini o ai servizi disponibili sul sito, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Jorlisse
8 Justice Dr, Belleville, IL 62226, United States
E-mail: assist@jorlisse.com
Tel: +1 (224) 296-6453
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 CET