Termini e condizioni
I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo di jorlisse.com, nonché l'acquisto dei prodotti e tutti i servizi collegati messi a disposizione tramite il sito.
La piattaforma è principalmente rivolta ai consumatori presenti in Italia e propone articoli per la casa, mobili per ambienti interni e mobili per spazi esterni.
Prima di completare un ordine, il consumatore è invitato a prendere visione dei presenti Termini, delle informazioni relative al prodotto acquistato e delle specifiche politiche applicabili alla transazione.
Le disposizioni qui riportate devono essere interpretate in conformità con i diritti garantiti al consumatore dalle norme imperative applicabili. Qualora una clausola risulti incompatibile con un diritto che non può essere validamente escluso o limitato, prevarrà la normativa applicabile.
1. Utilizzo del sito e gestione dell'account
L'utilizzo della piattaforma deve avvenire in modo lecito, corretto e conforme ai presenti Termini e Condizioni.
Le informazioni inserite dall'utente durante la navigazione, la procedura di acquisto o le richieste di assistenza devono essere, per quanto ragionevolmente possibile, complete, accurate e aggiornate.
Qualora il sito renda disponibile la registrazione di un account personale, l'utente è responsabile della corretta conservazione delle proprie credenziali e deve adottare adeguate precauzioni per impedirne l'utilizzo non autorizzato.
È vietato utilizzare la piattaforma per attività fraudolente, illegali, non autorizzate oppure tali da compromettere la sicurezza, la disponibilità o il normale funzionamento del sito.
Per esigenze tecniche possono essere effettuati interventi di manutenzione, aggiornamento o assistenza che, in determinati periodi, potrebbero rendere alcune funzioni temporaneamente indisponibili.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che la legge non consente di escludere, né può incidere sui diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
2. Prodotti, caratteristiche, disponibilità e prezzi
Le schede pubblicate sul sito sono predisposte con l'obiettivo di fornire al consumatore informazioni utili e comprensibili sulle caratteristiche degli articoli disponibili.
Le immagini dei prodotti hanno una funzione principalmente rappresentativa. La resa cromatica può variare in relazione al dispositivo utilizzato, alle impostazioni dello schermo, all'illuminazione, alla qualità della fotografia o alle caratteristiche specifiche dei materiali.
Per i mobili realizzati con materiali naturali o caratterizzati da venature, texture e altre peculiarità proprie del materiale, possono inoltre verificarsi normali variazioni nell'aspetto.
Le dimensioni, le caratteristiche e le altre specifiche applicabili sono quelle riportate nella pagina del relativo prodotto al momento dell'acquisto.
La disponibilità può cambiare nel corso del tempo e la pubblicazione di un articolo sul sito non garantisce che lo stesso rimanga disponibile in modo permanente.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della conclusione dell'ordine, salvo i casi di errore manifesto o altre circostanze rilevanti disciplinate dalla normativa applicabile.
Gli eventuali costi aggiuntivi, comprese le spese di consegna quando previste, saranno indicati durante il processo di acquisto.
In presenza di errori evidenti nelle informazioni o nei prezzi, la situazione verrà esaminata secondo la normativa applicabile e nel pieno rispetto dei diritti spettanti al consumatore.
3. Ordini e pagamenti
La procedura di acquisto può normalmente prevedere le seguenti fasi:
-
scelta del prodotto;
-
inserimento dell'articolo nel carrello;
-
compilazione delle informazioni richieste;
-
controllo del riepilogo dell'ordine;
-
invio dell'ordine;
-
completamento del metodo di pagamento disponibile;
-
ricezione delle comunicazioni relative all'acquisto.
Prima di inoltrare l'ordine, il consumatore dovrebbe verificare attentamente articoli, quantità, dati di consegna e tutte le altre informazioni inserite.
Gli effetti dell'invio dell'ordine, della relativa conferma e della conclusione del contratto dipendono dalla procedura concretamente utilizzata sul sito e dalle norme applicabili.
I presenti Termini non introducono modalità di pagamento o fornitori non espressamente confermati dal sito.
Quando la transazione viene gestita da un prestatore di servizi di pagamento, quest'ultimo può trattare le informazioni necessarie per completare il pagamento in conformità alle proprie condizioni, informative privacy e alla normativa vigente.
4. Spedizione e consegna
La consegna degli articoli è disponibile in Italia secondo le condizioni previste dal servizio di spedizione applicabile.
Le modalità di trasporto, le eventuali spese, i tempi stimati, le limitazioni e ogni altra condizione relativa alla consegna sono disciplinati dalla Politica di spedizione in vigore e dalle informazioni visualizzate durante il checkout.
Prima di completare l'acquisto, si consiglia di consultare la politica dedicata per conoscere le principali condizioni del servizio.
Politica di spedizione e consegna
In presenza di ritardi, danni durante il trasporto, mancata consegna o altre anomalie, il caso sarà valutato in base alle circostanze effettive, alla Politica di spedizione e ai diritti garantiti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Annullamento dell'ordine
Quando un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne la cancellazione utilizzando i recapiti messi a disposizione dal sito.
Se la richiesta è compatibile con lo stato dell'ordine e con le condizioni applicabili, l'ordine verrà annullato e l'importo dovuto sarà rimborsato secondo la Politica di annullamento e le disposizioni di legge.
Dopo che l'ordine è stato affidato alla spedizione, normalmente non è più possibile procedere alla cancellazione tramite la normale procedura di annullamento.
In tali circostanze, una volta ricevuto il prodotto, il consumatore può utilizzare la procedura di reso o, quando applicabile, esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
L'avvenuta spedizione non comporta in alcun modo la perdita dei diritti di recesso o degli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Politica di cancellazione dell'ordine
6. Resi, sostituzioni e rimborsi
Il sito mette a disposizione una procedura di reso secondo le condizioni applicabili, ma non offre attualmente un servizio di sostituzione diretta del prodotto.
La possibilità di sostituire direttamente un articolo può dipendere dalla disponibilità delle scorte, dalle procedure di gestione dell'ordine e dalle modalità logistiche. Di conseguenza, la sostituzione diretta all'interno dello stesso ordine non può essere garantita.
Quando il consumatore desidera acquistare un articolo differente, può restituire quello originario secondo la procedura applicabile e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Diritto legale di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso previsto dalle norme europee e italiane, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di 14 giorni per esercitare tale diritto.
Il termine di 14 giorni rappresenta una tutela stabilita dalla legge e non una facoltà commerciale concessa volontariamente dal sito.
La decorrenza del termine, le eventuali eccezioni, le modalità di restituzione e la ripartizione dei costi dipendono dalla normativa applicabile e dalle caratteristiche specifiche della singola operazione.
Eventuali esclusioni o eccezioni previste dalla legge saranno applicate secondo le disposizioni vigenti.
Reso commerciale entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, Jorlisse offre un'ulteriore possibilità di restituzione che, in linea generale, permette di presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che vengano rispettati i requisiti previsti per tale procedura.
Il termine di 30 giorni è una facoltà commerciale aggiuntiva e non deve essere considerato come un periodo di recesso legale esteso a 30 giorni.
Il periodo commerciale di 30 giorni e il diritto legale di recesso di 14 giorni hanno natura e condizioni differenti.
La possibilità aggiuntiva di reso non riduce, sostituisce o limita in alcun modo il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa.
Presentazione della richiesta di reso
Per una migliore gestione della pratica, si consiglia di inviare la richiesta principalmente via e-mail.
Il consumatore dovrebbe indicare:
-
numero dell'ordine;
-
motivo della restituzione;
-
in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, fotografie chiare o altre informazioni utili a documentare la situazione.
Una volta ricevuta la richiesta, procederemo alla verifica dello stato dell'ordine, della motivazione indicata e delle condizioni applicabili. Quando il reso risulta idoneo, verranno fornite le istruzioni necessarie per la restituzione.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se viene ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente fornendo le informazioni necessarie e, quando possibile, fotografie dell'articolo e dell'imballaggio.
In funzione del problema riscontrato e dei diritti previsti dalla legge, potrà essere adottata una soluzione quale un rimborso totale o parziale oppure un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Quando la problematica dipende da un difetto, da un danno di trasporto o dalla consegna di un articolo errato e non è imputabile al consumatore, la procedura di reso sarà gestita secondo le condizioni applicabili senza trasferire ingiustificatamente al cliente costi che spettano al venditore.
Spese di restituzione
Per i resi richiesti volontariamente dal consumatore possono essere applicati, quando consentito dalla legge e dalla Politica di reso e rimborso, costi ragionevoli di restituzione a suo carico.
Quando il reso riguarda invece un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato, i relativi costi saranno gestiti in conformità alla normativa e alle condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso.
Se il prodotto viene restituito danneggiato o presenta condizioni incompatibili con i requisiti applicabili al reso a causa di un utilizzo imputabile al consumatore, potrà essere negato il rimborso oppure applicata una riduzione proporzionata alla perdita di valore effettivamente riscontrata, nei limiti consentiti dalla legge.
Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Di norma, l'importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente accreditato può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di pagamento o dell'istituto finanziario coinvolto.
7. Privacy e protezione dei dati
I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati.
A seconda delle circostanze, le informazioni possono essere utilizzate per gestire ordini, acquisti, pagamenti, consegne, assistenza clienti, resi, rimborsi, sicurezza del sito, obblighi legali e altre finalità legittime.
La base giuridica può dipendere dalla specifica attività e comprendere esecuzione del contratto, obbligo di legge, legittimo interesse o consenso dell'utente quando richiesto.
L'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe avviene secondo quanto previsto dall'Informativa sulla privacy e dalla normativa applicabile.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso.
La revoca del consenso non incide sulla liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.
Le informazioni complete relative alla gestione dei dati personali sono contenute nella relativa Informativa sulla privacy.
8. Normativa applicabile e controversie
I presenti Termini e le operazioni effettuate tramite il sito sono soggetti alla normativa applicabile, incluse le disposizioni italiane e dell'Unione Europea che disciplinano i rapporti con i consumatori in Italia.
Qualsiasi clausola relativa alla legge applicabile o alle condizioni contrattuali deve essere interpretata nel rispetto delle disposizioni imperative poste a tutela del consumatore.
Se una clausola risulta incompatibile con un diritto inderogabile, prevarrà la normativa applicabile.
Per eventuali problemi relativi a un acquisto, a un prodotto o a un servizio, invitiamo il consumatore a contattarci in primo luogo per cercare una soluzione amichevole.
Quando non sia possibile raggiungere un accordo, il consumatore potrà utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla normativa e rivolgersi alle autorità o agli organi giudiziari competenti.
Nessuna disposizione dei presenti Termini richiede al consumatore di rinunciare ai diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
9. Modifiche ai Termini e condizioni
I presenti Termini possono essere modificati periodicamente per riflettere variazioni nei servizi, nelle procedure operative, negli obblighi normativi o per altre esigenze legittime.
La versione aggiornata verrà pubblicata sul sito e sarà accompagnata, quando previsto, dalla relativa data di aggiornamento.
Le modifiche successive non saranno applicate retroattivamente agli ordini già conclusi in modo da privare il consumatore dei diritti che gli spettano secondo la normativa vigente.
Quando la legge richieda uno specifico consenso del consumatore per una modifica, tale consenso sarà raccolto secondo le modalità previste.
10. Contatti
Per informazioni sui presenti Termini, sugli ordini o sui servizi disponibili attraverso il sito, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
Jorlisse
Indirizzo: 8 Justice Dr, Belleville, IL 62226, United States
E-mail: assist@jorlisse.com
Telefono: +1 (224) 296-6453
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)