Politica di cancellazione dell'ordine
Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026
1. Informazioni generali
La presente Politica di cancellazione dell'ordine disciplina le modalità con cui i consumatori possono richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul nostro sito per l'acquisto di prodotti per la casa, mobili per interni e mobili per esterni, con consegna in Italia.
Le procedure descritte nella presente politica si applicano in base allo stato dell'ordine al momento della richiesta. La possibilità di cancellare un ordine dipende principalmente dal fatto che l'ordine sia già stato affidato al corriere per la spedizione.
La presente politica non limita né esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, compresi gli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.
2. Quando è possibile cancellare un ordine
Un ordine che non è ancora stato spedito può essere oggetto di una richiesta di cancellazione.
Per aumentare la possibilità che la richiesta possa essere eseguita, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo l'invio dell'ordine.
La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione può essere effettuata, procederemo alla cancellazione e al rimborso degli importi già pagati secondo le modalità applicabili.
3. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiedere la cancellazione contattando il nostro servizio clienti.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità concreta di interromperne l'elaborazione.
Se la cancellazione viene confermata, l'ordine sarà annullato e gli importi già pagati saranno rimborsati, secondo le modalità applicabili, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, ove tecnicamente possibile.
Non viene applicata una commissione di cancellazione specifica sulla base della presente politica.
4. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito e affidato al corriere, normalmente non è più possibile procedere alla cancellazione diretta dell'ordine.
In questa fase, non possiamo garantire l'intercettazione della spedizione, la modifica dell'indirizzo di consegna o l'interruzione del trasporto.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente può attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare le procedure previste dalla nostra Politica di reso e rimborso per esercitare i diritti di recesso o richiedere un reso.
La mancata possibilità di cancellare direttamente un ordine già spedito non comporta la perdita dei diritti che il consumatore può esercitare ai sensi della normativa applicabile.
La cancellazione dell'ordine e il diritto legale di recesso sono istituti distinti. In particolare, il diritto di recesso previsto dalla legge e l'eventuale ulteriore possibilità di reso prevista dal nostro sito devono essere valutati secondo le relative condizioni applicabili.
5. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, il cliente può contattare il servizio clienti, preferibilmente tramite posta elettronica.
Email: assist@jorlisse.com
Telefono: +1 (224) 296-6453
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 CET
Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di indicare nell'email o nella richiesta:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato al momento dell'acquisto;
- l'indirizzo email associato all'ordine;
- la richiesta di cancellazione;
- il motivo della cancellazione, se il cliente desidera comunicarlo;
- eventuali informazioni relative al pagamento, esclusivamente quando necessarie per verificare l'ordine o la relativa transazione.
Non è necessario inviare il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza o altri dati di sicurezza della carta.
6. Elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato dell'ordine e le informazioni disponibili relative alla sua elaborazione.
La verifica può riguardare, in particolare, se l'ordine è ancora in fase di elaborazione, se è già stato spedito e se il pagamento è stato correttamente registrato.
Se la richiesta può essere eseguita, informeremo il cliente dell'esito e procederemo alla cancellazione dell'ordine secondo la procedura applicabile.
Se invece l'ordine è già stato spedito o non è più tecnicamente possibile interromperne l'elaborazione, informeremo il cliente della situazione e, quando applicabile, delle procedure disponibili per il reso o il recesso.
7. Rimborso
Quando la cancellazione viene approvata e l'ordine è stato già pagato, procederemo al rimborso degli importi dovuti secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso sarà effettuato, ove tecnicamente possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine.
Il momento in cui il rimborso viene effettivamente accreditato sul conto del cliente può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Di conseguenza, il momento in cui viene disposto il rimborso e il momento in cui l'importo risulta effettivamente disponibile sul conto del cliente possono non coincidere.
8. Rapporto con il diritto di recesso e con la politica di reso
La presente Politica di cancellazione dell'ordine riguarda principalmente la possibilità di interrompere un ordine prima della spedizione.
Per gli ordini già spediti, le procedure applicabili al reso e al rimborso sono disciplinate dalla relativa politica, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Il diritto legale di recesso di 14 giorni e l'ulteriore periodo di reso di 30 giorni eventualmente previsto dal sito costituiscono due possibilità distinte e non devono essere interpretati come un unico termine.
Leggi la Politica di reso e rimborso
La presente politica non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi i diritti che non possono essere esclusi o limitati mediante condizioni contrattuali.
9. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
Jorlisse
8 Justice Dr, Belleville, IL 62226, United States
Email: assist@jorlisse.com
Tel: +1 (224) 296-6453
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 CET