Politica di spedizione e consegna
1. Destinazioni servite
Gli ordini di prodotti d'arredamento, mobili per ambienti interni e articoli per spazi esterni vengono consegnati su tutto il territorio italiano.
Le modalità concrete di consegna possono dipendere dalla tipologia dell'ordine e dalle caratteristiche della singola spedizione. Qualora siano necessarie condizioni particolari, tali informazioni verranno comunicate al cliente durante la procedura d'acquisto o nelle comunicazioni relative alla spedizione.
2. Tariffe di spedizione
Le spese di consegna vengono calcolate in base al valore complessivo dei prodotti inclusi nell'ordine:
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per ordini di valore pari o inferiore a 115,55 €, viene applicata una tariffa di spedizione di 6,58 €;
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per ordini di importo pari o superiore a 115,55 €, la spedizione è gratuita.
Il valore dell'ordine e gli eventuali costi applicabili saranno visualizzati durante il checkout, prima che l'acquisto venga definitivamente concluso.
3. Tempistiche di elaborazione
Dopo la ricezione e la conferma dell'ordine, la normale preparazione richiede 1–3 giorni lavorativi.
Questo intervallo comprende le attività necessarie per verificare l'ordine, predisporre gli articoli, completare l'imballaggio e preparare la spedizione.
Il periodo di elaborazione è distinto dal successivo tempo di trasporto. La data effettiva in cui il pacco viene affidato al vettore dipende pertanto dal completamento della fase di preparazione.
4. Orario limite giornaliero
Gli ordini ricevuti entro le 18:00 CET di una giornata lavorativa vengono presi in carico a partire dalla stessa giornata.
Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 CET vengono normalmente lavorati dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante le festività vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo disponibile.
L'orario delle 18:00 CET rappresenta il riferimento per l'avvio del processo di elaborazione e non significa che la spedizione parta necessariamente nello stesso momento.
5. Corrieri e tempi di trasporto
Dopo il completamento della preparazione, l'ordine viene assegnato a un operatore logistico appropriato.
A seconda delle necessità e della disponibilità del servizio, possono essere utilizzati UPS, FedEx, DHL Express oppure altri vettori logistici affidabili.
Non è possibile garantire in anticipo che ogni ordine venga affidato a uno specifico corriere.
Il periodo ordinario di trasporto è generalmente di 5–12 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
Il tempo complessivo indicativo comprende quindi:
1–3 giorni lavorativi di elaborazione + 5–12 giorni lavorativi di trasporto.
Le tempistiche sopra indicate sono stime operative e non rappresentano una garanzia di consegna entro una determinata data.
6. Informazioni di tracciamento
Dopo la partenza della spedizione, quando disponibile, verranno forniti al cliente il numero di tracking e le informazioni necessarie per verificare lo stato della consegna.
I dati di tracciamento vengono normalmente inviati tramite i recapiti associati all'ordine.
È possibile che il tracking non mostri immediatamente tutti gli aggiornamenti dopo la partenza, poiché le informazioni dipendono dai sistemi del corriere e possono richiedere un certo tempo prima di essere registrate.
7. Ritardi nella consegna
I tempi indicati nella presente Politica sono calcolati sulla base delle normali condizioni di elaborazione e trasporto.
La consegna può subire rallentamenti a causa, tra le altre cose, di condizioni meteorologiche, festività, elevati volumi della rete logistica, controlli o verifiche operative e altre circostanze che possono influire sul normale svolgimento del trasporto.
Quando una spedizione supera in maniera significativa i tempi normalmente previsti, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
Per facilitare l'individuazione della spedizione, è consigliabile comunicare:
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il numero dell'ordine;
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il nome utilizzato durante l'acquisto;
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il numero di tracking, se disponibile;
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una breve descrizione del problema.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.
8. Imposte, dazi e formalità doganali
Le imposte e gli eventuali oneri applicabili sono inclusi nel prezzo indicato per il prodotto secondo le condizioni previste per la vendita.
Le procedure doganali eventualmente necessarie vengono gestite tramite i nostri partner logistici.
Per le consegne ordinarie, il cliente non dovrebbe essere tenuto a sostenere ulteriori costi di sdoganamento.
Qualora si presentino circostanze particolari che richiedano modalità differenti, forniremo le informazioni pertinenti in base alla situazione concreta e alla normativa applicabile.
9. Articoli danneggiati o spedizioni smarrite
Se l'articolo ricevuto presenta danni che sembrano essere stati causati durante il trasporto, il cliente dovrebbe contattarci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Quando utile per le verifiche, è possibile allegare fotografie chiare dell'articolo, dell'imballaggio e del danno riscontrato.
Nel caso in cui la spedizione risulti smarrita, controlleremo le informazioni disponibili insieme al vettore e gestiremo la situazione in conformità alle circostanze del caso e ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per gli articoli danneggiati, difettosi o non conformi si applicano inoltre le procedure previste dalla nostra Politica di reso e rimborso.
10. Modifica dell'indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo completo e corretto, oltre al nome del destinatario e ai recapiti necessari alla consegna.
Se viene rilevato un errore nei dati inseriti, è necessario contattarci il prima possibile all'indirizzo assist@jorlisse.com.
Quando l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, possiamo verificare se sia ancora possibile modificare l'indirizzo.
Dopo l'avvio della spedizione, non possiamo garantire la modifica dei dati, poiché la possibilità di intervenire può dipendere dallo stato della consegna e dalle procedure operative del vettore.
Ogni richiesta sarà quindi valutata in base alle circostanze concrete.
11. Modifica o annullamento della spedizione
Prima che l'ordine venga spedito, il cliente può richiederne la cancellazione secondo le condizioni previste dalla relativa politica.
Una volta affidato il pacco al vettore o avviato il trasporto, le modifiche ai dati di consegna o l'interruzione della spedizione possono essere limitate dalle procedure logistiche già in corso.
Per le richieste di cancellazione e per gli ordini già spediti trovano applicazione anche la normativa vigente e le specifiche politiche pubblicate sul sito.
Politica di cancellazione dell'ordine
12. Responsabilità relativa alle tempistiche
I tempi di preparazione e trasporto indicati rappresentano stime basate sulle normali condizioni operative e non costituiscono una promessa di consegna entro una data prestabilita.
La durata effettiva del trasporto può essere influenzata da condizioni meteorologiche eccezionali, festività, interruzioni rilevanti della rete logistica, eventi naturali o altre circostanze che non rientrano ragionevolmente nel nostro controllo.
In tali situazioni, faremo quanto ragionevolmente possibile per verificare lo stato dell'ordine e fornire al cliente le informazioni disponibili.
Le presenti disposizioni non hanno lo scopo di escludere, ridurre o modificare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
13. Rapporto con le altre politiche
La presente Politica deve essere letta insieme agli altri documenti applicabili agli acquisti effettuati sul sito.
Le procedure relative a cancellazioni, resi e rimborsi sono disciplinate dalle rispettive politiche, sempre nel rispetto dei diritti garantiti al consumatore dalla legge.
Il diritto legale di recesso e l'eventuale periodo commerciale aggiuntivo per la restituzione costituiscono strumenti distinti, con condizioni differenti, e non devono essere interpretati come un unico termine.
14. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a spedizione, consegna, tracking o problemi verificatisi durante il trasporto, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
Jorlisse
Indirizzo: 8 Justice Dr, Belleville, IL 62226, United States
E-mail: assist@jorlisse.com
Telefono: +1 (224) 296-6453
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET