Politica di reso e rimborso

1. Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è stato ancora affidato al vettore, il cliente può richiederne la cancellazione tramite e-mail.

Una volta verificata e confermata la richiesta, l'ordine verrà annullato e l'importo già corrisposto sarà rimborsato integralmente, normalmente attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Ordini già spediti

Dopo che la spedizione è stata affidata al corriere, normalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine durante il trasporto.

In questo caso, una volta ricevuto il prodotto, il cliente può utilizzare la procedura di reso prevista per il diritto di recesso, quando applicabile, oppure avvalersi della nostra ulteriore possibilità di reso entro 30 giorni.

Nessuna disposizione della presente politica può limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione Europea.

2. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere senza dover indicare una motivazione.

Il termine di 14 giorni rappresenta una tutela stabilita dalla legge e deve essere distinto dal periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni previsto dalla presente politica.

Nel caso di acquisto di prodotti, il termine decorre generalmente dal momento in cui il consumatore, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso del bene.

Quando un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, la decorrenza del termine viene determinata secondo le regole stabilite dalla normativa applicabile.

Per esercitare il recesso, il consumatore deve comunicare in modo chiaro la propria decisione entro il termine previsto. È preferibile inviare la comunicazione tramite e-mail utilizzando il recapito indicato nella sezione dedicata ai resi.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica necessariamente a ogni prodotto o a ogni situazione.

La normativa prevede specifiche eccezioni e limitazioni per determinate categorie di beni e per particolari circostanze. Di conseguenza, l'applicabilità del diritto di recesso deve essere valutata in relazione al singolo ordine e alle disposizioni italiane ed europee applicabili.

Restituzione in caso di recesso

Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni comunicate.

Salvo i casi in cui la legge disponga diversamente o preveda che i relativi costi siano a carico del venditore, le spese dirette di restituzione possono essere sostenute dal consumatore.

Il bene può essere manipolato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Se la manipolazione supera quanto ragionevolmente necessario e determina una diminuzione del valore dell'articolo, troveranno applicazione le disposizioni previste dalla legge.

Rimborso conseguente al recesso

In presenza di un valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato secondo i termini e le modalità stabiliti dalla normativa applicabile e comprende, quando previsto dalla legge, il costo della modalità di consegna standard scelta dal consumatore al momento dell'acquisto.

Di norma utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento impiegato nella transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore e purché tale scelta non comporti costi aggiuntivi per quest'ultimo.

Il rimborso verrà effettuato entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso relativo a beni restituiti può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova di spedizione da parte del consumatore, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Una volta ricevuto il prodotto e completati i controlli necessari, ci impegniamo, in linea generale, ad avviare il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il tempo necessario per l'effettivo accredito dell'importo dipende dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di pagamento o dall'istituto finanziario utilizzato dal consumatore.

3. Reso commerciale entro 30 giorni

Fatte salve le tutele previste dalla legge e gli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore, offriamo anche una possibilità di restituzione commerciale entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il termine di 30 giorni rappresenta un servizio aggiuntivo offerto volontariamente e non costituisce un periodo di recesso previsto dalla legge italiana.

Per utilizzare questa facoltà, la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla consegna e deve rispettare le condizioni stabilite dalla presente politica.

Il diritto legale di recesso di 14 giorni e il reso commerciale entro 30 giorni sono strumenti distinti, caratterizzati da basi giuridiche e condizioni differenti.

La possibilità di reso entro 30 giorni non limita in alcun modo i diritti inderogabili garantiti al consumatore dalla normativa applicabile.

Per informazioni sui tempi e sulle modalità di consegna, consulta la Politica di spedizione e consegna.

4. Requisiti per il reso commerciale

Per le richieste presentate nell'ambito del periodo commerciale di 30 giorni, si applicano generalmente le seguenti condizioni:

1. la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto;

2. deve essere comunicato un numero d'ordine valido, insieme alle informazioni necessarie per identificare l'acquisto;

3. il prodotto deve essere restituito in condizioni ragionevolmente compatibili con la procedura di reso;

4. quando applicabile, devono accompagnare il prodotto gli accessori, i componenti e gli altri articoli inclusi nell'ordine;

5. il prodotto non deve presentare danni irragionevoli o condizioni imputabili al consumatore che ne compromettano in modo significativo la restituzione.

Il consumatore può aprire, esaminare e verificare l'articolo nella misura necessaria a valutarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una normale verifica del prodotto non determina automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

Quando il prodotto risulta danneggiato per cause imputabili al consumatore oppure è stato utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per una verifica ordinaria, potremo valutare una riduzione del rimborso in funzione delle condizioni effettive dell'articolo e nei limiti consentiti dalla normativa.

Se il bene restituito non rispetta in maniera sostanziale le condizioni previste per il reso commerciale, potrà essere rifiutata la richiesta commerciale oppure potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

5. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Quando ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti consigliamo di informarci tempestivamente tramite e-mail.

In particolare, puoi contattarci nei seguenti casi:

1. il prodotto ha subito danni durante il trasporto;

2. l'articolo presenta un difetto o un problema qualitativo;

3. il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine;

4. risultano mancanti componenti o accessori importanti inclusi nell'acquisto.

Per rendere più rapida la verifica, è consigliabile inviare fotografie nitide del prodotto, dell'imballaggio e del problema riscontrato, insieme alle ulteriori informazioni pertinenti.

La situazione verrà valutata sulla base dei dati dell'ordine, delle condizioni concrete del prodotto, della natura del problema e delle norme applicabili.

Quando la problematica dipende da un difetto, da un danno di trasporto oppure dalla consegna di un prodotto errato, il reso verrà gestito secondo la normativa applicabile e, quando previsto, senza costi per il consumatore.

A seconda delle circostanze, potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale oppure potrà essere adottato un altro rimedio previsto dalla legge.

6. Modalità per richiedere un reso

Le richieste di restituzione devono essere inviate preferibilmente via e-mail all'indirizzo:

assist@jorlisse.com

Per consentire una corretta valutazione, includi almeno:

1. il numero dell'ordine;

2. il motivo della restituzione;

3. fotografie chiare del prodotto e del problema, quando la richiesta riguarda un articolo danneggiato, difettoso o non conforme.

Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo le informazioni disponibili, lo stato dell'ordine, la motivazione del reso e le relative condizioni.

Quando la richiesta risulta idonea, verranno fornite le istruzioni per la restituzione e, ove previsto, un'etichetta di reso elettronica.

Procedura di restituzione

Passaggio 1: invia la richiesta tramite e-mail.
Passaggio 2: comunica il numero dell'ordine, la motivazione e le eventuali fotografie richieste.
Passaggio 3: attendi la verifica e le istruzioni ufficiali.
Passaggio 4: quando previsto, scarica e stampa l'etichetta elettronica fornita.
Passaggio 5: prepara e spedisci il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.
Passaggio 6: dopo la consegna del reso, verificheremo le condizioni dell'articolo.
Passaggio 7: completata la verifica, avvieremo, in linea generale, il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

7. Etichetta e costi di restituzione

Etichetta di reso

Per le richieste di reso ammesse, verrà messa a disposizione un'etichetta elettronica.

Il consumatore dovrà scaricarla, stamparla e applicarla al pacco secondo le istruzioni comunicate.

Resi volontari

Quando la restituzione dipende da una scelta personale del consumatore, le spese dirette del reso possono essere poste a suo carico nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Gli eventuali costi applicabili saranno comunicati nell'ambito della procedura di restituzione.

La presente politica non stabilisce un importo fisso per le spese di restituzione.

Resi dovuti a problemi non imputabili al consumatore

Quando il reso è dovuto a un difetto, a un danno verificatosi durante il trasporto oppure alla consegna di un prodotto errato, la restituzione sarà gestita senza costi per il consumatore nei casi previsti dalla normativa applicabile.

8. Controllo del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni dell'articolo e della sua conformità ai requisiti applicabili alla richiesta.

Se il prodotto soddisfa le condizioni richieste, il rimborso verrà gestito secondo la presente politica e la normativa vigente.

Qualora siano presenti danni, componenti mancanti oppure una perdita di valore causata da utilizzo o manipolazione imputabile al consumatore e superiore a quanto necessario per una verifica ordinaria, potrà essere applicata una riduzione ragionevole del rimborso nei limiti stabiliti dalla legge.

Per i resi commerciali entro 30 giorni, quando il prodotto non soddisfa in modo sostanziale le condizioni previste, il reso commerciale potrà essere rifiutato oppure il rimborso potrà essere ridotto nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Quanto sopra non incide sui diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

9. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto e completato la verifica, procederemo, in linea generale, ad avviare il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Di norma, il rimborso verrà eseguito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Quando il reso è effettuato nell'esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà gestito entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito effettivo può richiedere ulteriori tempi tecnici dipendenti dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di pagamento o dall'istituto finanziario coinvolto.

Per questo motivo non è possibile garantire una data precisa per la visualizzazione dell'importo sul conto del consumatore.

10. Riduzioni o rimborsi parziali

Quando il prodotto presenta danni, parti mancanti oppure una diminuzione di valore imputabile al consumatore, potrà essere valutata una riduzione del rimborso sulla base delle condizioni effettive dell'articolo e delle disposizioni applicabili.

Nel caso di difetti, danni derivanti dal trasporto o articoli errati non imputabili al consumatore, verrà individuata una soluzione conforme alla situazione concreta e alla normativa vigente, che potrà comprendere un rimborso totale o parziale, quando previsto.

Qualsiasi eventuale riduzione sarà determinata nel rispetto della legge e non potrà comprimere i diritti inderogabili del consumatore.

11. Assenza di cambio diretto

Attualmente è disponibile la procedura di reso, ma non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti.

La disponibilità di un articolo alternativo può infatti variare in funzione delle scorte, della gestione degli ordini e delle procedure logistiche, rendendo impossibile garantire un cambio diretto all'interno del medesimo ordine.

Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire l'articolo originario secondo la procedura applicabile e, dopo la gestione del relativo rimborso, effettuare un nuovo acquisto.

In questo modo, la restituzione dell'ordine originale e il nuovo ordine vengono trattati come operazioni separate.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cancellazioni, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Jorlisse
Indirizzo: 8 Justice Dr, Belleville, IL 62226, Stati Uniti
E-mail: assist@jorlisse.com
Telefono: +1 (224) 296-6453
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine, così da consentirci di identificare rapidamente l'acquisto e gestire la richiesta.

13. Salvaguardia dei diritti del consumatore

La presente politica è finalizzata a rendere chiare le procedure relative a cancellazioni, resi e rimborsi.

Nessuna disposizione del documento esclude, limita o pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione Europea.

Qualora una clausola della presente politica risulti incompatibile con una disposizione imperativa applicabile, prevarrà la normativa di legge.

Per ulteriori informazioni sui diritti del consumatore, consulta i Termini e condizioni.