Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026
1. Annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattandoci via e-mail. Una volta confermato l'annullamento, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente, in linea di principio utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per effettuare l'ordine.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente. Se desideri restituire un prodotto già spedito, puoi richiedere il reso dopo la consegna secondo il diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile, oppure secondo la nostra politica di reso aggiuntiva entro 30 giorni.
Nulla di quanto previsto dalla presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Diritto di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare una motivazione.
Il periodo di 14 giorni costituisce un diritto previsto dalla legge, quando applicabile, e non deve essere confuso con il periodo di reso commerciale aggiuntivo di 30 giorni offerto attraverso la presente politica.
Per la vendita di prodotti, il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di consegna di più prodotti ordinati con un unico ordine ma consegnati separatamente, si applicano le modalità di calcolo previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge. La comunicazione può essere inviata preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo indicato nella sezione dedicata alle richieste di reso.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica necessariamente a tutti i prodotti e a tutte le situazioni. La normativa applicabile prevede eccezioni e limitazioni per determinate categorie di prodotti o specifiche circostanze.
Per questo motivo, il diritto di recesso non viene presentato come un diritto assoluto applicabile a ogni prodotto e in ogni circostanza. L'applicabilità del diritto di recesso e delle eventuali eccezioni deve essere valutata in base alla normativa italiana ed europea applicabile al singolo ordine.
Restituzione del prodotto in caso di recesso
Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni fornite.
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge o nei casi in cui i costi debbano essere sostenuti da noi, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore.
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora la manipolazione superi quanto necessario per tale verifica e determini una diminuzione del valore del prodotto, potrà essere applicata la disciplina prevista dalla normativa vigente.
Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e comprenderà, ove previsto dalla legge, i costi della modalità di consegna standard scelta al momento dell'acquisto.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore e purché ciò non comporti costi aggiuntivi per quest'ultimo.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Per i prodotti restituiti, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della spedizione del prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi consentiti dalla legge.
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la relativa verifica, ci impegniamo, in linea di principio, ad avviare il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento o dall'istituto finanziario utilizzato dal consumatore.
3. Politica di reso entro 30 giorni
Fatte salve le disposizioni relative al diritto di recesso previsto dalla legge e gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore, offriamo inoltre una possibilità di reso commerciale entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di 30 giorni costituisce un'opzione di reso aggiuntiva offerta da noi e non rappresenta un termine di recesso previsto dalla legge italiana.
Se desideri usufruire di questa possibilità di reso aggiuntiva, devi presentare la richiesta entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto e rispettare le condizioni previste dalla presente politica.
Il diritto di recesso di 14 giorni e la possibilità di reso entro 30 giorni sono meccanismi distinti. Le relative condizioni, basi giuridiche e modalità di gestione possono essere differenti.
La politica di reso entro 30 giorni non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per informazioni sulle modalità e sui tempi di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione e consegna.
4. Condizioni per il reso
Per le richieste effettuate nell'ambito della politica di reso commerciale entro 30 giorni, il prodotto deve generalmente soddisfare le seguenti condizioni:
1. La richiesta di reso deve essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
2. Deve essere fornito un numero d'ordine valido e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
3. Il prodotto deve essere restituito in condizioni ragionevolmente idonee alla restituzione.
4. Ove applicabile, devono essere restituiti insieme al prodotto gli accessori, i componenti e gli articoli inclusi nell'ordine.
5. Il prodotto non deve presentare danni irragionevoli o altre condizioni causate dal consumatore che ne compromettano significativamente la gestione del reso.
Il consumatore può aprire e controllare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il semplice fatto di aver effettuato un controllo ragionevole del prodotto non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Se il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al consumatore oppure è stato utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per una normale verifica, potremo valutare un'eventuale riduzione del rimborso in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni effettive del prodotto.
Qualora il prodotto restituito non soddisfi in modo significativo le condizioni applicabili al reso commerciale, potremo rifiutare il reso commerciale o applicare una riduzione del rimborso nella misura consentita dalla legge.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all'ordine
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite e-mail.
Ti chiediamo di contattarci in particolare nei seguenti casi:
1. Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
2. Il prodotto presenta un difetto o un problema di qualità.
3. Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
4. Mancano componenti o accessori importanti inclusi nell'ordine.
Per consentirci di verificare più rapidamente la situazione, ti consigliamo di fornire fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e del problema riscontrato, insieme a qualsiasi altra informazione utile.
Valuteremo la situazione sulla base delle informazioni relative all'ordine, delle condizioni effettive del prodotto, della natura del problema e della normativa applicabile.
Quando il problema è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un prodotto errato, gestiremo la restituzione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e, quando previsto, senza costi per il consumatore.
A seconda della situazione, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale o un'altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
6. Come richiedere un reso
Le richieste di reso devono essere inviate preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo assist@jorlisse.com.
Per consentirci di esaminare la richiesta, ti chiediamo di includere almeno le seguenti informazioni:
1. Numero dell'ordine.
2. Motivo del reso.
3. Fotografie chiare del prodotto e del problema, quando il reso riguarda un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo le informazioni fornite, lo stato dell'ordine, il motivo del reso e le condizioni applicabili.
Se la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione e un'etichetta di reso in formato elettronico.
Procedura di reso
Passaggio 1: contattaci tramite e-mail e invia la richiesta di reso.
Passaggio 2: fornisci il numero dell'ordine, il motivo del reso e le eventuali fotografie richieste.
Passaggio 3: attendi la verifica della richiesta e le relative istruzioni.
Passaggio 4: se la richiesta è idonea, scarica e stampa l'etichetta di reso elettronica fornita.
Passaggio 5: prepara e restituisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Passaggio 6: dopo la ricezione, verificheremo le condizioni del prodotto restituito.
Passaggio 7: una volta completata la verifica, avvieremo, in linea di principio, il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
7. Etichetta di reso e costi di restituzione
Etichetta di reso
Per i resi idonei, forniamo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il consumatore dovrà scaricare e stampare l'etichetta e utilizzarla secondo le istruzioni fornite per la restituzione del prodotto.
Costi per resi volontari
Quando il reso è richiesto per motivi personali o per scelta del consumatore, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Le eventuali informazioni sui costi applicabili saranno comunicate durante la procedura di reso.
Non viene indicato nella presente politica un importo fisso per i costi di restituzione.
Costi per problemi non imputabili al consumatore
Quando il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un prodotto errato, la restituzione sarà gestita senza costi per il consumatore quando previsto dalla normativa applicabile.
8. Verifica del prodotto restituito
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni e la conformità alle condizioni applicabili al reso.
Se il prodotto soddisfa le condizioni previste, procederemo con il rimborso secondo quanto stabilito dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Se il prodotto presenta danni, parti mancanti o una diminuzione del valore causata da un utilizzo o da una manipolazione imputabile al consumatore e superiore a quanto necessario per una normale verifica, potremo applicare una riduzione ragionevole del rimborso nella misura consentita dalla legge.
Per i resi commerciali entro 30 giorni, qualora il prodotto restituito non soddisfi in modo significativo le condizioni applicabili, potremo rifiutare il rimborso o applicare una riduzione nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Quanto sopra non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
9. Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la relativa verifica, in linea di principio avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà gestito entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente accreditato può variare in base alla banca, all'emittente della carta, al prestatore del servizio di pagamento o all'istituto finanziario utilizzato.
Di conseguenza, non possiamo garantire una data specifica per l'effettivo accredito dell'importo.
10. Rimborsi parziali e adeguamenti del rimborso
Se il prodotto presenta danni, parti mancanti o una diminuzione del valore imputabile al consumatore, potremo valutare un'eventuale riduzione del rimborso sulla base delle condizioni effettive del prodotto e della normativa applicabile.
Per problemi di qualità, danni verificatisi durante il trasporto o prodotti errati non imputabili al consumatore, forniremo una soluzione adeguata sulla base della situazione concreta e della normativa applicabile, che potrà includere un rimborso totale o parziale quando previsto.
Qualsiasi eventuale adeguamento del rimborso sarà effettuato nel rispetto della normativa applicabile e non potrà limitare i diritti inderogabili del consumatore.
11. Cambio del prodotto
Attualmente offriamo un servizio di reso, ma non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti.
A causa delle possibili differenze nella disponibilità dei prodotti, nella gestione degli ordini e nei processi logistici, non possiamo garantire la sostituzione diretta di un prodotto con un altro all'interno dello stesso ordine.
Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi prima restituire il prodotto originale seguendo la procedura di reso applicabile. Una volta completato il relativo rimborso, potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto che desideri acquistare.
In questo modo, il reso dell'ordine originale e il nuovo acquisto vengono gestiti separatamente secondo i rispettivi processi di ordine e spedizione.
12. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o annullamento degli ordini, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Jorlisse
Indirizzo: 8 Justice Dr, Belleville, IL 62226, Stati Uniti
E-mail: assist@jorlisse.com
Telefono: +1 (224) 296-6453
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine per consentirci di individuare più rapidamente l'acquisto e gestire la richiesta.
13. Diritti inderogabili del consumatore
La presente politica ha lo scopo di fornire informazioni chiare e pratiche sulle modalità di annullamento, reso e rimborso degli ordini.
La presente politica non esclude, limita o pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con un diritto inderogabile previsto dalla legge applicabile, prevarrà la disposizione di legge applicabile.
Per ulteriori informazioni sui tuoi diritti in materia di protezione dei consumatori, consulta i Termini e condizioni.